Conseiller Commercial - Toute L'étendue du Territoire National

Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Commercial
Missions:

• Assurer une prise en charge de qualité à toute la clientèle (fixe, mobile, internet, Mobile Money)
• Participer à l’amélioration continue du service client
• Respecter les engagements clients
• Participer à la croissance par la vente des produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
• Fidéliser les clients par une bonne qualité de service
• Apporter à tous les clients assistance et conseil dans le choix des produits et services conformes à leurs besoins
• Servir tous les clients qui se présentent dans nos agences avec professionnalisme
• Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money)
• Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)
• Développer la vente des produits (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait, etc.)
• Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité
• Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs
• Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients
• Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits
• Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI
• Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation
• Éviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise systématique de bordereau de livraison
• Réaliser les opérations de changement de SIM
• Effectuer des opérations d’encaissement
• Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés
• Assurer une bonne tenue du stock
• Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans les SI dédiés (KIBARU)
• Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place
• Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel il ont souscrit
• Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement application)
• Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes d'amélioration,
• Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.) organisées par l’entreprise
• Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. …)
• Prendre en charge toute autre activité concourant à la bonne marche de l'entreprise demandée par la hiérarchie
• Rédiger les rapports journaliers de ventes et remonter les informations périodiquement
• Fournir les statistiques à la hiérarchie en vue de l'élaboration du tableau de bord